Questions fréquentes

1. Activation de mon compte
2. Ma réservation
3. Ma location
4. Membre Rent+

1. Mon compte

Comment créer un compte sur le site Renault Rent?

Pour créer un compte Renault Rent, il faut une adresse e-mail valide. Le compte se crée directement sur le site internet www.renault-rent.com. Lors du processus de création de compte vous devez entrer vos coordonnées, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pourrez ainsi gérer votre compte à tout moment. 

Comment modifier des éléments de mon profil ?

Si vous souhaitez modifier vos informations, vous devez vous connecter en cliquant sur « mon compte ». Puis, cliquer sur l’icône de modification.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez sur "Se connecter" puis sur "Mot de passe oublié"

Vous pourrez alors suivre la procédure de réinitialisation et accéder de nouveau à votre compte.

2. Ma réservation

Comment connaître l’agence la plus proche de chez moi ?

Pour connaître l’agence la plus proche de votre domicile. Il vous suffit de cliquer ici.

Puis-je réserver un modèle précis ?

Avec Renault Rent, nous vous garantissons un modèle précis et non pas une catégorie. Pour consulter notre gamme de véhicules, cliquez ici.

Quel est le coût d’un conducteur additionnel ?

Renault Rent vous offre la possibilité d’ajouter gratuitement un second conducteur sur votre contrat de location lors de l’établissement de votre devis de location. Vous pouvez également ajouter un 3ème conducteur.

Comment modifier ou annuler ma réservation ?

Pour toute modification ou annulation de réservation, veuillez contacter directement l’agence dans laquelle vous avez effectué votre location. Aucune modification ou annulation ne peut être faite en ligne via notre site internet. Des frais peuvent s’appliquer, pour les consulter veuillez vous référer à nos conditions générales de réservation et paiement en ligne.

3. Ma location

Qui peut louer chez Renault Rent ?

Il faut avoir 18 ans et selon le type de véhicule loué des conditions d’ancienneté de permis de conduire sont appliquées. Pour plus de détails, veuillez-vous référer aux conditions générales de locations.

Comment est calculée la durée de location ?

Vous convenez des horaires de location lors de votre réservation en ligne ou en agence Renault Rent, dans le créneau des horaires d’ouverture du point de vente.

  • La location week-end débute le vendredi après 16h et s’achève le lundi avant 10h.
  • La durée maximale de location est de 31 jours
  • La location d’une journée comprend 24 heures consécutives et peut commencer à n’importe quel moment de la journée.
Faut-il déposer une caution ? Sous quelle forme ?

Un dépôt de garantie vous sera demandé au début de votre location, il est effectué par empreinte bancaire. Votre conseiller Renault Rent vous donnera la procédure à suivre dans votre agence de location. La caution vous permettra de couvrir une partie des frais en cas de dégradation sur le véhicule. Vous pouvez réduire le montant de garantie en souscrivant à l'option réduction de franchise. Retrouvez l’ensemble des montants de dépôt de garantie en contactant votre agence de location Renault Rent ou en consultant les conditions tarifaires sur le site web. 

Quels sont les documents nécessaires pour récupérer un véhicule ?

Les documents nécessaires pour récupérer votre véhicule Renault sont :

  • L'original de votre permis de conduire en cours de validité
  • Votre pièce d'identité (le permis de conduire n'est pas une pièce d'identité valable)
  • Votre carte bancaire et/ou chéquier pour effectuer la prise de caution
  • Un justificatif de domicile de moins de 2 mois.
Puis-je restituer le véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence de location ?

Sauf accord spécifique au moment du départ, la restitution doit se faire à la date et à l’heure initialement prévue sur le contrat. En cas de contretemps, veuillez prévenir l’agence de location.

Puis-je restituer le véhicule dans une autre agence de location ?

Bien sûr ! Vous pouvez effectuer une location en aller-simple (one-way) entre deux agences Renault Rent ouvertes au One-way. Il vous suffit de sélectionner votre agence de prise en charge et de restitution au moment de votre recherche, si ce trajet est éligible, vous obtiendrez une offre. Nous vous rappelons qu’en fonction de votre demande, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

A quoi correspondent les frais d’abandon ?

Lors d’une location en aller-simple (one-way), nous devons rapatrier le véhicule dans son agence de départ, ce qui engendre des coûts supplémentaires.

Toutes les agences sont-elles compatibles au one-way ?

Non. Si votre agence ne propose pas la location en aller simple, un message s’affichera pour vous l’indiquer lors de votre saisi d’agence.

Que faire en cas de restitution tardive ?

En cas de dépassement de la durée de la location, nous vous invitons vivement à contacter votre agence de location Renault Rent pour la prévenir au plus tôt. A votre retour, votre agence de location vous facturera le coût des journées supplémentaires et éventuellement les kilomètres excédentaires.

Que faire en cas de panne ou d'accident ?

En cas de panne :

  • Prévenez au plus vite l’agence Renault Rent de départ
  • Le véhicule bénéficie d’une assistance 24 h/24 et 7 jours/7 via Renault Assistance : composez le 0 800 05 15 15

En cas d’accident :

  • Sans tiers identifié, vous devez remplir un constat à l’amiable et le faire parvenir à l’agence de location dans les plus brefs délais
  • Prévenez au plus vite l’agence Renault Rent de départ
  • Si besoin d’un remorquage, faites appel à Renault Assistance au 0 800 05 15 15

En cas d’accident responsable sans tiers identifié, vous êtes redevable du montant des réparations du véhicule dans la limite de la franchise souscrite et consultable dans nos conditions tarifaires.

Pour plus d’informations, consultez les conditions générales.

4. Membre Rent+

Quels sont les avantages de la carte Rent+ ?

La carte Rent+ offre de nombreux avantages tels que :

  • 10% de réduction à vie sur toutes vos locations
  • 2ème et 3ème conducteurs sans supplément
  • Des points fidélité
  • Et bien d’autres avantages ! Pour tout savoir sur la carte Rent+, vous pouvez consulter notre site internet dans notre rubrique : membres Rent+ 
Comment gagner des points fidélité ?

Chaque euro de location vous fait gagner des points fidélité.
Vos points sont cumulables d’une location à l’autre avec une période de validité maximum de 14 mois sans location.

Comment suivre l’évolution de mes points Rent+ ?

Après la souscription de votre carte Rent+, vous devez vous inscrire sur le site afin d’activer votre compte en ligne.
Il suffit de cliquer sur « Se connecter », puis sur « s’inscrire ». Une fois inscrit, vous devrez alors remplir ce petit formulaire : 

Votre profil se mettra alors à jour automatiquement. Vous n'aurez plus qu'à indiquer votre mot de passe et vous pourrez ainsi consulter votre solde de points dès que vous le souhaitez en vous connectant sur votre espace personnel.

Pensez à bien utiliser la même adresse email pour la création du compte renault-rent.com que celle renseignée lors de la souscription de la carte Rent+.

Comment utiliser des points fidélité ?

Vous pouvez utiliser vos points fidélité de différentes façons :

  • Lorsque vous atteignez 15 000 points, vous obtenez une remise de 15% sur votre prochaine location.
  • Lorsque vous atteignez 20 000 points, vous obtenez une remise de 20% sur votre prochaine location.
  • Vous pouvez également, si vous le souhaitez, régler vos kilomètres supplémentaires avec vos points fidélité.
La carte Rent+ est-elle gratuite ?

La carte Rent+ n’est pas gratuite, elle coûte 9€. Cependant, cette carte de fidélité est une carte valable à vie qui vous fait profiter de nombreux avantages au cours de toutes vos locations, sans exception ! De plus, son coût est rentabilisé dès la première location d’au minimum 2 jours en Twingo!